Usability
Usability (Benutzerfreundlichkeit) beschreibt, wie einfach, effizient und fehlerfrei Nutzer ihre Ziele auf einer Website oder in einer Anwendung erreichen können.
Usability bezeichnet den Grad, in dem eine Website oder Anwendung von ihren Nutzern effektiv, effizient und mit Zufriedenheit bedient werden kann. Eine gute Usability zeigt sich daran, dass Besucher intuitiv finden, was sie suchen, Formulare ohne Verwirrung ausfüllen können, Fehlermeldungen verständlich sind und der Weg zum Ziel möglichst kurz und reibungslos verläuft. Usability wird häufig im Zusammenhang mit UX Design genannt, ist aber enger gefasst: Während UX Design das gesamte Nutzungserlebnis inklusive Emotionen und Wahrnehmung umfasst, konzentriert sich Usability konkret auf die praktische Bedienbarkeit. Gemessen wird Usability unter anderem durch Nutzertests, in denen echte Personen typische Aufgaben auf einer Website durchführen, sowie durch die Analyse von Klickpfaden und Absprungraten im Tracking. Für den Mittelstand zahlt sich Investition in Usability direkt aus: Eine schwer bedienbare Website kostet Leads und Umsatz, selbst wenn Design und Inhalt hochwertig sind, da Besucher bei Frustration abspringen, bevor sie eine gewünschte Handlung abschließen. Usability-Probleme lassen sich oft schon durch einfache Maßnahmen beheben, etwa klarere Beschriftungen, weniger Formularfelder oder eine reduzierte, fokussierte Navigation.
