UX Design

UX Design befasst sich mit der Frage, wie sich die Nutzung einer Website oder Anwendung insgesamt anfühlt und wie zielgerichtet Besucher zu ihrem gewünschten Ergebnis geführt werden. Dazu gehören unter anderem die Informationsarchitektur, Nutzerführung sowie die Gestaltung ganzer Abläufe wie eines Bestell- oder Kontaktprozesses. UX Design beginnt in der Regel vor der eigentlichen visuellen Gestaltung: Auf Basis von Zielgruppenanalyse und Buyer Personas werden zunächst Wireframes und Prototypen erstellt, an denen sich Struktur und Ablauf testen lassen, bevor Aufwand in das finale UI Design fließt. Für den Mittelstand ist durchdachtes UX Design besonders bei komplexeren digitalen Angeboten relevant, etwa mehrstufigen Kontaktformularen, Konfiguratoren oder Online-Shops, bei denen jede zusätzliche Hürde zu Abbrüchen führen kann. Gutes UX Design zahlt sich unmittelbar auf Kennzahlen wie Conversion-Rate, Absprungrate und Kundenzufriedenheit ein und wird durch Nutzertests sowie die Auswertung von Tracking-Daten kontinuierlich weiterentwickelt.