Zielgruppenanalyse

Eine Zielgruppenanalyse bildet die Grundlage jeder zielgerichteten Marketing- und Kommunikationsarbeit, da sie klärt, wer überhaupt angesprochen werden soll, bevor über Botschaften, Kanäle oder Gestaltung entschieden wird. Untersucht werden dabei demografische Merkmale, Bedürfnisse und Herausforderungen, Informations- und Kaufverhalten sowie bevorzugte Kanäle und Kommunikationsstile. Datengrundlage sind unter anderem bestehende Kundendaten, Analytics-Auswertungen der eigenen Website, Vertriebsgespräche, Marktforschung sowie direkte Kundenbefragungen. Die Ergebnisse einer Zielgruppenanalyse münden häufig in konkrete Buyer Personas, die einzelne Zielgruppensegmente greifbar machen und als Referenz für nachfolgende Entscheidungen dienen - von der Tonalität eines Newsletters bis zur Auswahl der passenden Werbeplattform für Targeting. Für den Mittelstand ist eine fundierte Zielgruppenanalyse besonders wichtig, wenn ein Unternehmen sowohl B2B- als auch B2C-Kunden bedient oder mehrere, unterschiedliche Zielgruppen gleichzeitig anspricht, da pauschale Kommunikation in solchen Fällen häufig an allen Gruppen vorbeigeht. Sie wird in der Regel vor größeren Kommunikationsprojekten wie einem Website-Relaunch oder einer neuen Kampagne durchgeführt oder aufgefrischt.